Pasażerowie posiadający bilety 7-, 30-, 90-, 120-dniowe oraz wieloprzejazdowe mogą zdecydować się na zwrot gotówki. W tej chwili jest to możliwe tylko zdalnie. Stacjonarne Punkty Obsługi Pasażera i Punkty Obsługi Klienta zostały zamknięte. Nie ma również możliwości zwrotu w siedzibie Zarządu Transportu Metropolitalnego. Prosimy wszystkich o cierpliwość i wyrozumiałość, jeśli czas rozpatrzenia reklamacji będzie wydłużony.

W związku z wprowadzonym stanem zagrożenia epidemicznego oraz zaleceniami, by pozostać w domu – zamknięte zostały szkoły i uczelnie wyższe, a wiele zakładów pracy decyduje się na pracę zdalną. Dlatego też pasażerowie Zarządu Transportu Metropolitalnego mogą skorzystać z możliwości zwrotu swoich biletów długookresowych. Poniżej przedstawiamy instrukcję jak to zrobić.

Każdy z pasażerów ma możliwość zwrotu biletu i otrzymania zwrotu gotówki.

Wniosek o zwrot biletu można złożyć samodzielnie za pośrednictwem Portalu Klienta ŚKUP. Aby skorzystać z tej możliwości musimy zalogować się na swój profil. Strona >>logowania<<. Następnie należy wybrać opcję „Zgłoszenie reklamacji”. Od soboty (14 marca) nie ma możliwości zwrotu biletów w punktach stacjonarnych. Ze względów bezpieczeństwa zamknięte są wszystkie  Punkty Obsługi Pasażera oraz Punkty Obsługi Klienta. Zwroty nie będzie można również dokonać w siedzibie Zarządu Transportu Metropolitalnego.
Zwrotów nie można zrealizować w stacjonarnych automatach biletowych.
Dlatego też, jeśli nie pamiętasz swojego loginu/hasła do Portalu Klienta, masz dwie możliwości:

1. Wyślij swoje zgłoszenie na adres mailowy kancelaria@metropoliaztm.pl.

• W tytule wiadomości wpisz ZWROT BILETU
• Podaj swoje imię i nazwisko
• Podaj numer karty ŚKUP
• Podaj numer konta bankowego, na które ma zostać zwrócona gotówka
Masz możliwość otrzymania zwrotu gotówki na kartę ŚKUP, jednak nie można ich wykorzystać do zakupu biletów przez Portal Klienta.
Możesz z nich skorzystać w stacjonarnych automatach biletowych, parkomatach ŚKUP, w kasownikach znajdujących się w pojazdach (bilety w taryfie odległościowej i bilety strefowo-czasowe).
2. Spróbuj odzyskać hasło do swojego konta na Portalu Klienta

Login stanowi 16 cyfr numeru karty ŚKUP. Hasło dla karty ŚKUP tworzone jest automatycznie z numeru PESEL.
Podczas pierwszego logowania do Portalu Klienta ŚKUP, miałeś możliwość zmiany loginu i hasła.
Jeśli zmieniłeś swój login/hasło i nie podałeś adres e-mail, nie masz możliwości zresetowania hasła.
W tej sytuacji wyślij e-mail z prośbą o zwrot biletu na kancelaria@metropoliaztm.pl.
Podałeś adres e-mail? Możesz odzyskać samodzielnie hasło
Jeśli na swoim koncie na Portalu Klienta podałeś wcześniej swój adres e-mail, możesz samodzielnie zresetować hasło. Postępuj według instrukcji systemu:
• Wejdź na stronę logowania do portalu: http://portal.kartaskup.pl/web/info/zaloguj
• Kliknij „Zapomniałem hasła do konta”
• Podaj swój login lub nr karty oraz adres e-mail
• Sprawdź pocztę
• Kliknij w link otrzymany w e-mailu
Jeśli pamiętasz swoje hasło i dla bezpieczeństwa chcesz wprowadzić swój adres e-mail (zalecane), postępuj według poniższej instrukcji:
• Po zalogowaniu do Portalu Klienta kliknij w odnośnik „wprowadź adres e-mail” dostępny w menu
• Po wprowadzeniu adresu należy wysłać link aktywacyjny
• Na wskazany adres e-mail przyjdzie wiadomość o przypisaniu adresu e-mail do konta karty ŚKUP
• Następnie należy potwierdzić dodanie adresu e-mail, klikając w otrzymany link
Prosimy o wyrozumiałość, jeśli proces zwrotu pieniędzy będzie wydłużony.
Źródło: ZTM